Les questions posées au client
Choisissez ce que vos clients vous indiquent en réservant : une occasion, des préférences, des champs sur mesure, et leurs allergies. Et retrouvez leurs réponses dans chaque réservation.
Ce que le client peut vous dire en réservant
Quand un client réserve en ligne, il peut vous dire pourquoi il vient et ce dont il a besoin. Vous préparez ainsi la table avant son arrivée : une bougie pour un anniversaire, une chaise bébé, une table accessible.
Ouvrez Module de réservation › Questions posées au client. Il existe quatre sortes de questions :
Le client choisit une occasion : anniversaire, repas d’affaires, demande en mariage…
Il coche ce qui le concerne : chaise bébé, accès PMR, vue extérieure…
Une question sur mesure : « Nom de l’entreprise », « Dont enfants »…
Il coche parmi les 14 allergènes réglementaires. Rien à régler de votre côté.
Les occasions et les préférences
Chaque occasion et chaque préférence est une ligne, avec un interrupteur pour l'allumer ou l'éteindre.
Cliquez sur + Ajouter une occasion (ou « Ajouter une préférence »)
Une fenêtre s'ouvre.
Donnez-lui un nom
Tel que le client le lira : « Anniversaire », « Chaise bébé ».
Choisissez les « Espaces concernés »
Les salles où elle a un sens. Une « Vue extérieure » ne concerne que la terrasse : elle ne sera proposée qu'aux clients qui réservent en terrasse.
Laissez « Activée » coché, et enregistrez
Pour retirer une question sans la supprimer (une occasion de saison, par exemple), éteignez simplement son interrupteur : Demande en mariage.
Bon à savoir
Omany crée cinq exemples à votre inscription : Anniversaire Repas d'affaires Chaise bébé Accès PMR Vue extérieure. Gardez-les, renommez-les ou éteignez-les.
Les champs personnalisés
Pour une question qui n'existe pas dans les listes, créez votre propre champ.
| Ce que vous réglez | À quoi ça sert |
|---|---|
| « Nom du champ » | La question, telle que le client la lit |
| Le type : « Texte », « Nombre » ou « Date » | Le genre de réponse attendue |
| « Obligatoire » | Allumé, le client ne peut pas réserver sans répondre |
Exemples de champs utiles :
Bon à savoir
Pour poser une question sur un seul service (par exemple le brunch du dimanche), utilisez plutôt le champ personnalisé du service : Horaires et capacité › Services et horaires, onglet « Menus et champ perso ».
Attention
N'oubliez pas d'enregistrer avec la barre en bas de la page : sans cela, vos champs sont perdus en quittant la page.
Où retrouver les réponses
Les réponses du client apparaissent dans la fiche de sa réservation :
Sous le nom du client, en haut de la fiche.
Dans le bloc du même nom, avec la réponse du client.
Sur la ligne « Allergènes de la réservation ».
Les allergies sont aussi rappelées dans l'email de nouvelle réservation que vous recevez, et dans le récapitulatif cuisine si le client choisit son menu à l'avance.
Attention
Une question obligatoire de plus, c'est un client de plus qui peut abandonner sa réservation. Gardez obligatoire seulement ce dont vous avez vraiment besoin.