Les emails et SMS envoyés à vos clients
Tous les messages qu'Omany envoie à vos clients, ceux que vous pouvez activer (rappel SMS, confirmation de venue, demande d'avis), et les emails que vous recevez vous-même.
Les emails envoyés automatiquement
Vous n'avez rien à activer : ces emails partent tout seuls, au nom de votre restaurant, à chaque étape de la réservation. Si le client répond, sa réponse arrive dans la boîte mail de votre restaurant.
| Le client reçoit | Quand |
|---|---|
| En attente de confirmation | Sa réservation attend votre réponse |
| Vous êtes sur liste d'attente | Le créneau était complet |
| Votre table est confirmée | Sa réservation est confirmée, automatiquement ou par vous |
| Votre demande n'a pas pu être acceptée | Vous l'avez refusée ; un bouton l'invite à choisir un autre créneau |
| Votre réservation est annulée | Elle a été annulée |
| Réservation modifiée | Il a changé son heure ou son nombre de personnes, ou vous avez répondu à sa demande |
Chaque email contient un lien vers sa page de réservation, où il peut annuler ou demander un changement. Voir Ce que le client peut modifier.
Bon à savoir
Quand vous changez le statut d'une réservation dans le manager, le client reçoit l'email correspondant, sauf pour Absent. Changer la date, l'heure ou le nombre de personnes ne lui envoie rien : utilisez Renvoyer l'email dans la fiche si besoin.
Les messages que vous choisissez d'activer
Ces trois messages sont éteints au départ. Vous les allumez si vous en avez besoin, dans Module de réservation › Emails et SMS aux clients.
Quelques jours avant, le client clique « Je confirme ma venue » ou « Je ne pourrai pas venir ». Vous savez à quoi vous attendre.
Quelques heures avant, un SMS signé de votre restaurant. 0,13 € par SMS.
Le lendemain, un email aux clients venus, avec le lien vers votre page d’avis.
Le texte du SMS ci-dessus est un exemple : écrivez le vôtre. Omany remplace chaque mot entre accolades au moment de l'envoi :
| Vous écrivez | Le client lit |
|---|---|
{customer_name} | Martin |
{time} | 20:00 |
{restaurant_name} | Le nom de votre restaurant |
Attention
- Sans lien d'avis, la demande d'avis ne part pas. Copiez le lien de votre fiche Google dans « Lien pour déposer un avis ».
- Si votre SMS part la veille (délai de plus de 24 h), évitez le mot « aujourd'hui » dans son texte.
- Ces messages partent toutes les heures : un délai de 3 h peut arriver entre 3 h et 4 h avant.
Personnaliser vos emails
Ajoutée en haut de vos emails. Écrivez {restaurant_name} : Omany le remplace par le nom de votre restaurant.
Ceux de « Mon site », sinon la couleur de votre page de réservation. Logo en PNG ou JPG : un SVG est remplacé par votre nom.
Les emails que vous recevez
Ouvrez Mon établissement › Notifications reçues.
| Vous recevez | Réglable ? |
|---|---|
| Les réservations à confirmer (et en liste d'attente) | Toujours envoyées |
| Les réservations confirmées automatiquement | Interrupteur « Réservations auto-confirmées », désactivé par défaut |
| Les demandes de changement des clients, les allergies modifiées | Toujours envoyées |
| Un client a choisi son menu | Toujours envoyé |
| Une vente de bon cadeau | À l'adresse réglée dans les bons cadeaux |
À quoi ressemblent ces emails dans votre boîte
L'objet de l'email vous dit tout avant même de l'ouvrir : une pastille de couleur, le nombre de couverts (« PAX » veut dire personnes) et le statut.
La table est réservée. L’email est pour information. Bouton « Voir la réservation ».
Il attend votre réponse. Bouton « Confirmer dans le manager ».
Le service était complet. Confirmez-le seulement si vous avez une place.
Le bouton de l'email ouvre directement la fiche de la réservation dans le manager : pas besoin de la chercher.
Vous recevez trop d'emails ? Laissez Réservations auto-confirmées éteint : vous ne serez prévenu que de ce qui demande une action.
Questions fréquentes
Puis-je modifier le texte des emails de confirmation ?
Le texte principal est le même pour tous les restaurants, pour rester clair et fiable. Vous pouvez ajouter votre texte d'accueil, et votre logo et vos couleurs s'appliquent.
Le client n'a pas reçu son email.
Vérifiez son adresse dans la fiche, puis cliquez sur Renvoyer l'email. Invitez-le à regarder dans ses courriers indésirables.
Les SMS respectent-ils l'accord du client ?
Le rappel SMS concerne sa réservation : c'est un message de service, envoyé à toutes les réservations qui ont un téléphone.