Un problème ? Les solutions les plus fréquentes
Un créneau qui n'apparaît pas, un client qui n'a pas reçu son email, des noms floutés, des réglages introuvables : les situations les plus courantes et comment les régler, en quelques minutes.
Trouvez votre cas
| Ce que vous constatez | Gravité | La solution |
|---|---|---|
| Un client ne trouve pas d'heure libre | Bloquant | Mes clients ne trouvent pas de créneau |
| Beaucoup de réservations attendent votre réponse | Gênant | Trop de réservations « à confirmer » |
| Un client dit ne pas avoir reçu son email | Gênant | Un client n'a pas reçu son email |
| Vous ne recevez rien quand on réserve | Gênant | Je ne reçois pas les réservations |
| Des noms sont flous dans le cahier | Abonnement | Des noms sont floutés |
| Le menu n'affiche plus les réglages | Simple | Je ne vois plus les réglages |
| Vos clients ont tous « 0 visite » | Simple | Mes clients ont tous 0 visite |
| La demande d'avis ne part pas | Simple | La demande d'avis ne part pas |
| Un plat épuisé est revenu le lendemain | Normal | Mon plat épuisé est revenu |
| Votre nom de domaine reste en attente | Patience | Mon nom de domaine reste en attente |
Mes clients ne trouvent pas de créneau
Un créneau n'est proposé en ligne que si cinq conditions sont réunies. Il suffit qu'une seule manque pour qu'il disparaisse :
Le jour est coché dans le service.
Avant la dernière arrivée.
Aucune fermeture ce jour-là.
Le service n’est pas plein.
Ni trop loin, ni trop de monde.
Vérifiez dans cet ordre :
Le service est-il ouvert ce jour-là ?
Horaires et capacité › Services et horaires : le jour doit être coché dans « Jours concernés », et « Réservable » activé.
L'heure est-elle avant la dernière arrivée ?
La dernière arrivée possible est la « Fin de service » moins le « Temps moyen à table ». Avec une fin à 22:30 et 2 heures à table, la dernière arrivée est à 20:30.
Y a-t-il une fermeture ?
Horaires et capacité › Fermetures. Un service fermé s'affiche « Complet » pour vos clients.
Le service est-il plein à cette heure ?
Regardez le cahier : la capacité est celle des salles rattachées au service.
Le client réserve-t-il trop loin ou pour trop de monde ?
« Réservation à l'avance (jours) » et « Couverts maximum », dans Module de réservation › Apparence et intégration.
Trop de réservations « à confirmer »
Vos règles de confirmation automatique sont trop strictes. Montez le « Taux de remplissage maximum » de vos services. Voir Confirmation automatique.
Un client n'a pas reçu son email
Vérifiez son adresse
Ouvrez sa réservation. Dans « Informations client », une lettre en trop ou un
.frà la place d'un.comsuffit à perdre l'email.Renvoyez l'email
Renvoyer l'email, en bas de la fiche de la réservation.Faites-lui regarder ses « spams »
Les courriers indésirables : c'est là que se perdent la plupart des emails automatiques.
Je ne reçois pas les réservations par email
Omany vous écrit à chaque réservation qui attend votre réponse. Impossible de les couper.
Activez « Réservations auto-confirmées » dans Mon établissement › Notifications reçues.
Vérifiez aussi l'adresse email de votre restaurant, dans Mon établissement, et vos courriers indésirables.
Des noms sont floutés dans mon cahier
Vous avez dépassé les 50 réservations gratuites. Les réservations arrivent toujours, mais les coordonnées des nouveaux clients s'affichent avec l'abonnement. Voir Gratuit ou abonnement.
Je ne vois plus les réglages
Le manager est en mode serveur. Cliquez sur « Mode serveur » en bas du menu et saisissez votre code PIN. Voir Équipe, code PIN, restaurants.
Mes clients ont tous 0 visite
Une visite n'est comptée que lorsque le client est marqué Assis pendant le service. Installez vos clients dans le cahier ou le plan de salle.
La demande d'avis ne part pas
Renseignez le « Lien pour déposer un avis » dans Module de réservation › Emails et SMS aux clients. La demande ne part qu'aux clients marqués « Assis ».
Mon plat épuisé est revenu
C'est normal : Épuisé aujourd'hui se lève tout seul le lendemain.
Mon nom de domaine reste « En attente »
Le statut En attente ne passe pas à Actif ? Recopiez chaque enregistrement DNS à l'identique, sans espace ni caractère en trop, puis patientez jusqu'à 48 heures. Voir Votre site Omany.
Bon à savoir
Vous ne trouvez pas votre cas ? Tapez votre question dans la recherche de l'aide (⌘ K) : l'assistant vous répond à partir de tous les guides. Ou appelez-nous.