Ce que voit votre client quand il réserve
Le parcours de réservation, écran par écran, tel que votre client le voit sur son téléphone : le créneau, ses coordonnées, le menu, la caution, la confirmation, puis la page pour gérer sa réservation. Et aussi les bons cadeaux et les événements.
Vous réglez Omany dans le manager. Votre client, lui, ne voit jamais le manager : il voit votre page de réservation, le plus souvent sur son téléphone. Ce guide vous montre ses écrans, un par un, pour que vous sachiez exactement ce qu'il vit… et ce que vous pouvez lui répondre au téléphone.
Combien de personnes, quel jour, quelle heure.
Nom, email, téléphone, et ce qu’il veut vous dire.
Un écran « Merci », puis un email avec un lien pour gérer sa réservation.
Bon à savoir
Pour voir votre propre page comme un client, ouvrez-la sur votre téléphone : son adresse est dans Module de réservation › Apparence et intégration. Voir Le bouton « Réserver ».
1. Choisir le nombre de personnes, le jour et l'heure
En haut de la page : votre logo (ou votre nom), « Réservez votre table », puis un bandeau en trois cases. Le client les remplit dans l'ordre.
Sous les heures, une petite légende explique les couleurs :
Le client peut choisir l’heure. Il y a de la place.
Le créneau est plein, mais le client peut s’inscrire. C’est vous qui confirmerez s’il se libère une table.
L’heure est grisée : impossible de la choisir.
Qui décide de quoi, dans le manager :
Vos services, leurs heures et le nombre de couverts. Les jours fermés viennent de vos fermetures.
Le maximum de couverts acceptés en liste d’attente, service par service.
Voir Les fermetures et La liste d'attente.
2. Laisser ses coordonnées
Une fois le créneau choisi, le client voit le récapitulatif en haut, puis le formulaire « Vos informations personnelles ».
Ce qu'il voit dans cet écran dépend de vos réglages :
Chaque rubrique n’apparaît que si vous l’avez remplie. Toutes sont facultatives pour le client.
Toujours proposés. Les allergies cochées s’affichent en rouge sur sa réservation, dans votre cahier.
Un champ libre, un nombre, une date : vous pouvez les rendre obligatoires.
Toujours décochée au départ, comme l’exige la loi. Elle ne bloque jamais la réservation.
Voir Les questions posées au client.
S'il a un bon cadeau
En ouvrant « J'ai un bon cadeau », le client tape le « Numéro du bon ». Omany le vérifie tout de suite :
Le client voit ce que vaut le bon et sa date limite, avec « Présentez-le à table : le restaurant le déduira de votre addition. »
Le bon n’est pas accepté sur ce créneau : Omany propose les créneaux libres les plus proches, ou de garder l’heure sans utiliser le bon.
Le client peut réserver quand même : vous verrez le numéro sur la réservation et le vérifierez sur place.
Voir Les bons cadeaux.
3. Le menu et la caution, en deuxième étape
Quand le créneau propose un menu, ou qu'une caution est demandée, la réservation se fait en deux étapes. Une barre en haut le montre : « Votre réservation », puis « Menu et caution ». Sans menu ni caution, le bouton « Réserver » enregistre tout de suite.
Votre texte d'explication s'affiche ici.
Annulation gratuite jusqu'au jeudi 5 novembre : votre empreinte est libérée, rien n'est débité. Après, ou en cas d'absence, le restaurant peut débiter la caution (40 €).
« Je choisirai sur place » est coché d’office. Le client choisit un menu seulement s’il le veut.
Rien n’est débité. Vous ne prélevez la caution qu’en cas d’absence ou d’annulation tardive.
Attention
La réservation n'est enregistrée qu'au bouton « Confirmer la réservation » de la deuxième étape. Un client qui s'arrête à la première étape n'a pas réservé.
Voir Le parcours de réservation, Proposer un menu quand le client réserve et La caution.
4. La confirmation
2 personnes
Le titre de l'email et de sa page dépend du statut que prend la réservation :
« Votre réservation chez … est confirmée ». Le client n’a plus rien à faire.
« … en attente de validation de la part du restaurant ». Il recevra un email dès que vous aurez confirmé.
« … est en liste d’attente ». Vous le confirmerez si une table se libère.
« … a été déclinée par le restaurant ». Quand vous refusez une demande.
Voir La confirmation automatique et Les emails et SMS.
5. Sa page « Gérer ma réservation »
Le lien de l'email ouvre une page à lui, sans mot de passe. Il y retrouve sa réservation, votre adresse (avec « Itinéraire » et « Appeler le restaurant »), et ce qu'il peut changer.
Le changement est appliqué aussitôt quand il respecte vos règles et qu’il y a de la place.
Sinon, c’est une demande : sa table reste réservée comme avant tant que vous n’avez pas répondu.
Changer de jour : il annule puis réserve à nouveau, ou il vous appelle.
Avec une caution, l'annulation lui rappelle les règles : avant la limite, « votre empreinte bancaire sera libérée : rien ne sera débité » ; après, le restaurant peut débiter la caution.
Voir Ce que le client peut modifier.
6. Offrir un bon cadeau
Si vous vendez des bons cadeaux, vos clients les achètent sur une page à part : « Bons cadeaux ». Le parcours se fait en trois temps, annoncés sur la page.
W8DE-4KPG-MZ
Valable jusqu'au 7 mai 2027
Dès le paiement, l’acheteur reçoit un lien vers le bon, à imprimer ou à transférer.
Vous imprimez le bon et l’envoyez. L’acheteur reçoit aussi le lien par email.
Le bon est à retirer chez vous. L’acheteur est prévenu quand il est prêt.
La personne qui reçoit le bon réserve ensuite comme tout le monde, en tapant son numéro dans « J'ai un bon cadeau » (voir le point 2). L'argent arrive sur votre compte Stripe, sans commission Omany.
Voir Les bons cadeaux.
7. Réserver un événement
Sur un jour d'événement, l'heure choisie affiche l'événement au-dessus des créneaux (« ★ Événement », son titre, son prix). En le choisissant, le client passe dans un parcours adapté.
12 € /pers.− 2 +
Le bouton final change selon le mode de paiement que vous avez choisi :
Le client paie en réservant.
Rien n’est débité, sauf absence ou annulation tardive.
Tout se règle sur place.
Quand l'événement est complet, la page affiche « Complet · liste d'attente ouverte » et le bouton « Rejoindre la liste d'attente ».
Voir Créer un événement.
Questions fréquentes
Mon client dit qu'il n'a pas reçu d'email.
Demandez-lui de regarder dans ses courriers indésirables, puis vérifiez l'adresse sur sa réservation dans le cahier. Une faute de frappe dans l'email est la cause la plus fréquente.
Le client doit-il créer un compte ?
Non. Il ne crée jamais de compte et n'a pas de mot de passe : le lien de son email suffit pour retrouver et gérer sa réservation.
La page est-elle en français seulement ?
Non. Le client peut changer de langue en haut de la page (français, anglais, espagnol, arabe, russe).
Ma page n'a pas mes couleurs.
La couleur, le logo et le texte d'accueil de votre page se règlent dans Module de réservation › Apparence et intégration. Voir Le bouton « Réserver ».