Le parcours de réservation de votre client
Ce que vit votre client quand il réserve en ligne : une première étape très rapide pour réserver sa table, puis une seconde étape seulement si vous proposez un menu ou demandez une caution.
Une réservation en deux étapes
Pour que vos clients réservent vite, la réservation en ligne se fait en deux étapes. La première suffit dans la plupart des cas ; la seconde n'apparaît que si vous en avez besoin.
Étape 1 : la réservation rapide
Voici, écran par écran, ce que voit votre client sur son téléphone :
Dans l'ordre :
La date, l'heure et le nombre de personnes
Le client ne voit que les créneaux réellement disponibles, selon vos services, vos fermetures et votre capacité.
Complet le créneau est plein · Liste d'attente il peut encore s'inscrire · un créneau sans mention est libre.Ses coordonnées
Prénom, nom, email, téléphone. Si vous avez ajouté une question pour ce service ou des champs personnalisés, ils apparaissent ici.
Les volets facultatifs
Seulement ceux que vous avez activés : choix de la salle, préférences, occasion, allergies et intolérances. Le client peut aussi indiquer un numéro de bon cadeau.
« Réserver »
S'il n'y a ni menu à proposer ni caution à demander, la réservation est enregistrée tout de suite. Sinon, une phrase grise le prévient juste au-dessus du bouton : « Encore une étape : le choix d'un menu et la caution. »
Étape 2 : le menu et la caution, si besoin
La seconde étape reprend la réservation en haut (date, heure, personnes, avec Modifier pour revenir en arrière), puis affiche ce qui s'applique :
« Je choisirai sur place » est coché par défaut : le menu reste facultatif pour le client.
Le montant, votre message, la date limite d’annulation gratuite, puis la carte bancaire.
Pour régler l'un ou l'autre : Proposer un menu en réservant · Mettre en place une caution.
Le client termine par « Confirmer la réservation ». C'est à ce moment-là que la réservation est enregistrée : il n'existe jamais de réservation sans sa caution.
Trois clients réservent le même samedi soir.
Ce qui décide du statut de la réservation
Une fois enregistrée, la réservation est confirmée automatiquement, mise à confirmer par vous, ou placée en liste d'attente, selon les règles de chaque service. Le client reçoit l'email qui correspond.
| Le client reçoit | Quand |
|---|---|
| Votre table est confirmée | La réservation respecte vos règles de confirmation automatique |
| En attente de confirmation | Trop de personnes, ou service déjà bien rempli : vous décidez |
| Vous êtes sur liste d'attente | Le créneau était complet |
Ces règles se règlent service par service : voir Les premiers réglages.
Où vos clients trouvent le parcours
Déjà en place sur votre site Omany, rien à faire.
L’adresse en …/booking, à mettre sur votre fiche Google, Instagram, Facebook.
Format « Bouton » ou « Barre », à donner à la personne qui gère votre site.
Le code et les couleurs se trouvent dans Module de réservation › Apparence et intégration :
Ces réglages changent ce que voit le client à l'étape 1 : « Couverts maximum » limite le nombre de personnes qu'il peut choisir, et Sélection de salle lui fait choisir où il veut manger (« Où souhaitez-vous manger ? »).
Questions fréquentes
Comment savoir si mes clients verront une seconde étape ?
Seulement si vous proposez un menu sur ce service et ce jour-là, ou si une caution s'applique à la taille de leur table.
Le client peut-il revenir en arrière à l'étape 2 ?
Oui, avec Modifier ou « Retour », sans rien perdre de ce qu'il a saisi.
Que se passe-t-il si le client ferme la fenêtre à l'étape 2 ?
Rien n'est enregistré : la réservation n'existe qu'une fois confirmée à la seconde étape.